Правила и условия

Предварителни разпоредби и приемане

Тези разпоредби съставляват общите условия („Правилата и условията“) за предоставяне на услуги на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия в България (Закон за електронната търговия - „ЗЕТ“; ZET) и за предоставяне на услуги с криптоактиви съгласно Регламент (ЕС) 2023/1114 („MiCAR“) и Закона за българските пазари на криптоактиви (Закон за пазарите на криптоактиви, обн., бр.54 от 2025 г., изм. - "ЗПКА";

Платформата, достъпна на https://unramp.com („Платформата“) е собственост и се управлява от Unramp OOD, дружество с ограничена отговорност, регистрирано в България („Дружеството“).

Следните документи са неразделна част от тези Общи условия и се прилагат заедно с тях: Политика за поверителност и бисквитки (на разположение на unramp.com/legal/privacy), Процедура за разглеждане на жалби (на разположение на unramp.com/support/complaints), Политика за цени и такси (на разположение на unramp.com/legal/pricing), Политиката за конфликт на интереси (достъпна на unramp.com/legal/conflict-of-interest), Предупреждението за риск (посочено в Приложение 1 по-долу и достъпно на unramp.com/compliance/risk-warning) и Политиката за борба с изпирането на пари/Познайте своя клиент, публикувана от време на време. В случай на несъответствие между настоящите Правила и условия и цитиран документ, документът, който е по-специфичен за съответния въпрос, има предимство.

С достъп до Платформата или иницииране на транзакция, клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и се е съгласил да бъде обвързан от тези Общи условия и посочените документи.

Дефиниции

В тези Общи условия следните термини имат значенията, посочени по-долу:

„Клиент“ – всяко физическо лице навършило 18 години и пълна дееспособност, което инициира сделка през Платформата. Услугите са насочени към непрофесионални клиенти по смисъла на MiCAR и не са насочени към професионални клиенти.

"Компания" - Unramp OOD, ЕИК 207160415, седалище ул. Сан Стефано 22, Сан Стефано Плаза, вх.Б, ет. 5, офис 16, София 1504, България, LEI 984500JI09A3E8E14415.

„Крипто-актив“ – цифрово представяне на стойност или права, които могат да се прехвърлят и съхраняват по електронен път, като се използва технологията на разпределената книга, по смисъла на член 3(1)(5) на MiCA и се поддържа от Компанията на Платформата от време на време.

„Обмен на криптоактиви за средства“ – услугата за криптоактиви, посочена в член 3(1)(16)(c) от MiCA, включваща сключването на договори за покупка или продажба на криптоактиви с клиенти срещу фиатни фондове, като се използва собственият капитал на Компанията. За избягване на съмнение, Компанията действа като принципал за всяка транзакция (контрагент на клиента) и не съпоставя и не предава клиентски нареждания.

"КФН" - българската Комисия за финансов надзор, ул. "Будапеща" 16, София 1000.

„MiCA“ – Регламент (ЕС) 2023/1114 на Европейския парламент и на Съвета от 31 май 2023 г. относно пазарите на криптоактиви.

„Платформа“ – уебсайтът на адрес https://unramp.com и неговите подсайтове и мобилни версии.

„Услуги“ – обмен на крипто-активи за средства, както е описано допълнително в Раздел 4. Компанията не предоставя попечителство, обмен на крипто-активи за други крипто-активи, изпълнение на поръчки от името на клиенти, поставяне, получаване и предаване на поръчки, съвети относно крипто-активи, управление на портфейл или трансферни услуги.

"ЗЗП" - Закон за защита на потребителите, изм.

"ЗПКА" - Закон за пазарите на криптоактиви в България, с изм.

Допустимост и забранени юрисдикции

Услугите са достъпни за физически лица, пребиваващи в Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, които са навършили 18 години и имат пълна дееспособност. Използвайки Услугите, Клиентът потвърждава, че отговаря на тези критерии за допустимост, че всички предоставени данни са точни и пълни и че не подлежат на каквито и да било санкции от ЕС, ООН, OFAC или други приложими санкции.

Услугите не са насочени към и не могат законно да се използват от лица, пребиваващи или намиращи се в определени юрисдикции. Забранените юрисдикции включват (без ограничение): Афганистан, Беларус, Куба, Демократична република Конго, Иран, Ирак, Либия, Северна Корея, Русия, Судан, Южен Судан и Сирия. Компанията може, по свое усмотрение и в светлината на приложимите санкции и регулаторни съображения, да добавя или премахва юрисдикции от този списък по всяко време. Санкциите и цялостната проверка на санкциите са описани в нашето Известие за AML/CFT.

Клиентът потвърждава, че е отговорен да гарантира, че използването на Услугите от тяхна страна е в съответствие със законите и разпоредбите, приложими в тяхната юрисдикция на пребиваване, включително всички ограничения върху закупуването, държането или прехвърлянето на крипто-активи. Компанията не носи отговорност за неблагоприятни правни или данъчни последици, произтичащи от използването на Услугите от Клиента в юрисдикции, където такова използване може да бъде ограничено или забранено.

Описание на услугите

Компанията предлага чрез Платформата обмен на крипто-активи за средства по смисъла на член 3, параграф 1, точка 16, буква в) от MiCA. Компанията действа като принципал (контрагент) за всяка транзакция и предоставя крипто-активите от собствения си инвентар и ликвидност. Компанията не предоставя никаква друга услуга за крипто активи и не управлява платформа за търговия по смисъла на MiCA.

Услугите се състоят в закупуване от Клиента на криптоактиви в замяна на фиатни средства. Поддържаните мрежи и категории активи са публикувани на страницата Поддържани активи; текущият списък с поддържани крипто-активи и поддържани фиатни валути, заедно с поддържаните мрежи с разпределена книга за всеки крипто-актив, се показват в реално време на buy.unramp.com и могат да бъдат актуализирани от Компанията от време на време. Компанията не се ангажира да предлага непрекъснато конкретен криптоактив, фиатна валута или мрежа с разпределена книга и може по свое усмотрение да спре, ограничи или прекрати наличността на всеки поддържан криптоактив, фиатна валута или мрежа с разпределена книга по всяко време без предизвестие, при спазване на задълженията за уведомяване, изисквани от приложимото законодателство.

Компанията получава фиатни средства от Клиента единствено за целите на изпълнението на съответната транзакция. Фиатните средства се прилагат към транзакцията веднага след клиринга и не се държат от името на Клиента. Компанията не държи криптоактивите на Клиента по всяко време. Криптоактивите, закупени от Клиента, се доставят директно от собствения инвентар на Компанията до адреса на портфейла на Клиента при изпълнение. За подробности относно ценовия подход на Компанията, моля, вижте методологията за ценообразуване (достъпна на unramp.com/legal/pricing).

Цени, такси и разходи

Всички разходи и такси (комисионни, спред и всякакви други суми, дължими от Клиента) се разкриват на Клиента по ясен и детайлизиран начин, преди Клиентът да потвърди транзакция. Компанията котира обменен курс въз основа на преобладаващите пазарни курсове плюс приложимата комисионна и/или спред.

Принципите на ценообразуване, прилагани от Компанията, са изложени в Методологията за ценообразуване (достъпна на unramp.com/legal/pricing), която се публикува на Платформата и се преразглежда поне веднъж годишно. Методологията за ценообразуване отразява задължението на Компанията съгласно член 77 от MiCA да гарантира, че сключването на договори за покупка или продажба на крипто-активи се извършва на цена, която е публикувана или по друг начин съобщена на Клиента преди сключването на договора.

Когато е приложимо, Компанията може също така да разкрие на Клиента всякакви такси на трети страни (като такси за блокчейн мрежа или такси за обработка на плащания), които ще бъдат приспаднати от или добавени към транзакцията на Клиента. Общата сума, дължима от Клиента, се показва на Клиента, преди Клиентът да потвърди транзакцията.

Поставяне и изпълнение на поръчка

Транзакция се инициира, когато Клиентът изпрати инструкция за закупуване на крипто-актив през Платформата и предостави съответните данни за плащане. Преди Клиентът да потвърди транзакцията, Платформата му представя обобщение, включващо: (a) криптоактива и количеството, което трябва да бъде закупено, (b) общата дължима сума във фиатна валута, (c) приложимия обменен курс и комисионна, (d) всички приложими такси на трети страни, (e) адреса на портфейла на местоназначението и избраната мрежа от разпределени книги и (f) очакваното време за изпълнение.

Изпълнението обикновено се извършва в рамките на един (1) работен ден от приключване на потвърждението на транзакцията, в зависимост от получаването на изчистени средства и условията на мрежата в съответния разпределен регистър. Ако Услугата не може да бъде предоставена поради грешка на Платформата или Компанията, всички фиатни средства, получени от Клиента във връзка с тази транзакция, ще бъдат възстановени към първоначалния платежен инструмент в рамките на седем (7) работни дни. Може да се прилага по-дълъг период, когато се изисква спазване на приложимото законодателство, включително в ситуациите, описани в раздел 8.

Поради нестабилността на пазарите на крипто-активи, крайното количество крипто-активи, доставени на Клиента, се определя въз основа на обменния курс към момента на действителното изпълнение, в рамките на допустимия диапазон, разкрит на Клиента в момента на потвърждение. Когато курсът се движи извън разкрития диапазон на толеранс между потвърждението и изпълнението, Компанията може да цитира отново транзакцията на Клиента или да я анулира, като и в двата случая средствата, получени от Клиента, се възстановяват изцяло, когато транзакцията е анулирана.

Компанията си запазва правото да откаже или анулира транзакция, когато: (i) изпълнението би противоречало на приложимото законодателство, санкциите или вътрешните политики на Компанията, (ii) има основателни причини да се подозира измама, пране на пари, финансиране на тероризъм, пазарна злоупотреба или други п

Адрес на портфейла и избор на мрежа

Клиентът е отговорен за предоставянето на правилния адрес на портфейла на дестинацията и за избора на правилната мрежа за разпределена книга при иницииране на транзакция. Платформата проверява формата и контролната сума на адреса на портфейла спрямо избраната мрежа и предотвратява прогресирането, когато форматът и мрежата не съвпадат, но Платформата не проверява дали Клиентът е администраторът на адреса на портфейла на местоназначението.

Блокчейн транзакциите са необратими. Компанията не може да изтегли, отмени или пренасочи транзакция, след като тя е била излъчена към съответната мрежа за разпределена книга. Когато Клиентът предоставя неправилен адрес на портфейла, който въпреки това преминава проверката на формата и контролната сума на Платформата (например адрес, който е технически валиден, но не съответства на предвидената дестинация на Клиента), Компанията няма задължение да възстанови съответните крипто-активи и Клиентът може да претърпи пълна загуба на съответните средства.

Клиентът е отговорен да гарантира, че целевият портфейл поддържа съответния крипто-актив и съответната мрежа с разпределен регистър. Изпращането на крипто-активи към портфейл, който не поддържа съответната мрежа, може да доведе до трайна загуба на крипто-активите.

Възстановявания и неуспешни транзакции

Когато дадена транзакция не може да бъде изпълнена поради (а) повреда на Платформата или Компанията, (б) плащането на Клиента не успява да се изчисти, (в) прилагане на контроли за предотвратяване на измами или несъответствие на имената на платеца (вижте раздел 7 и раздел 9), (г) прилагане на контроли за AML/CFT, когато резултатът от свързания вътрешен преглед е, че не е подаден доклад за подозрителна дейност и не е зададено друго ограничение се прилага в следващия параграф, или (e) всяка друга причина, която не се дължи на Клиента и не попада в рамките на следващия параграф, средствата, получени от Клиента, се възстановяват към първоначалния платежен инструмент. Възстановяванията по този параграф се обработват без неоправдано забавяне и при всички случаи в рамките на седем (7) работни дни, освен ако не е необходим по-дълъг период за спазване на приложимото законодателство.

Независимо от гореизложеното, не се извършва автоматично възстановяване на средства към първоначалния платежен инструмент, когато: (i) средствата, Клиентът, изходният акаунт, целевият портфейл или която и да е друга страна по транзакцията е или може да бъде обект на ЕС, ООН, България или други приложими финансови санкции, мерки за замразяване на активи или сравними ограничителни мерки, (ii) Компанията е подала, възнамерява да подаде или трябва да обмисли подаване на доклад за подозрителна дейност или аналогичен докладвайте до дирекция „Финансово разузнаване“ на Държавна агенция „Национална сигурност“ (ДФИ-ДАНС) или друг компетентен финансово-разузнавателен орган, (iii) средствата са обект на заповед за замразяване, спиране на разпореждане, изземване или подобна мярка, наредена от компетентен орган или приложима по силата на закон, (iv) възстановяване на средства към източника би нарушило забраната за известяване съгласно българския Закон за мерките срещу изпирането на пари (Закон за мерките срещу изплащане на пари, "ЗМИП"; ZMIP) или съгласно друга разпоредба на приложимото законодателство, или (v) възстановяването на средства към източника само по себе си би представлявало или би рискувало да представлява нарушение на приложимите санкции, AML/CFT или задължения на Компанията за прилагане на закона.

В такива ситуации средствата ще бъдат задържани от доставчиците на платежни услуги на Компанията или банковите партньори, както се изисква от приложимото законодателство и указанията на компетентните органи, и ще бъдат освободени, замразени или унищожени изключително в съответствие с този закон и указания. Компанията не упражнява дискреционен контрол върху такива средства извън това, което се изисква от приложимото законодателство. Компанията ще информира Клиента за позицията до степента, разрешена от приложимото законодателство. Когато на Компанията е законово забранено да информира Клиента (по-специално по силата на забраната за известяване съгласно ZMIP или еквивалентни разпоредби на приложимото законодателство), Компанията няма да разкрива причините за невъзстановяването на сумата.

Когато оригиналният платежен инструмент не е наличен за получаване на възстановяване (например, когато съответната карта е била анулирана или затворена), Компанията може, при спазване на приложимото законодателство и ограниченията, посочени в този Раздел 8, да възстанови средствата към различен платежен инструмент или банкова сметка, водена на името на Клиента, подлежаща на засилени проверки за надлежна проверка, удостоверяващи, че алтернативната сметка се води на името на Клиента.

Когато Клиентът поиска възстановяване на транзакция, която е била напълно изпълнена (т.е. когато крипто-активите са били излъчени към съответната мрежа с разпределена книга), заявката се преглежда за всеки отделен случай от функцията за поддръжка на клиенти на Компанията. Възстановяването на суми за напълно изпълнени транзакции не се предоставя като въпрос на право и е предмет на изключението за право на оттегляне, посочено в раздел 10.

AML/CFT, санкции и задържане на транзакции

Дружеството подлежи на задължения за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма („AML/CFT“) и санкционни задължения съгласно законодателството на ЕС и българското законодателство, включително българския Закон за мерките срещу изпирането на пари („ЗМИП“) и Регламент (ЕС) 2023/1113 относно информацията, придружаваща трансферите на средства и определени крипто-активи („Прехвърлянето на Регламент за фондовете“).

Клиентът се задължава да предостави пълна и точна информация за целите на проверката на клиента и всяка последваща засилена проверка, поискана от Компанията. Дружеството може по всяко време да изиска допълнителна информация или документация от Клиента, когато е необходимо, за да изпълни задълженията си за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма.

Когато от Дружеството се изисква да задържи изпълнението на транзакция по причини за ПОД/ФТ, санкции или предотвратяване на измами, тя ще направи това без предварително известие до Клиента, когато се изисква от закона (по-специално, когато известяването би нарушило забраната за известяване съгласно ЗМИП или еквивалентни разпоредби). Когато е разрешено от закона, Компанията ще информира Клиента за задържането и очакваните следващи стъпки.

Средства, които са предмет на мярка за санкции, замразяване на активи, заповед за спиране при разпореждане от компетентен орган, висящ или подаден доклад за подозрителна дейност или сравнимо ограничение, не се възстановяват към оригиналния платежен инструмент чрез автоматичен процес. Такива средства се държат от доставчици на платежни услуги или банкови партньори на Дружеството и се освобождават, замразяват или по друг начин се разпореждат с тях в съответствие с приложимото законодателство за AML/CFT и санкциите и указанията на компетентните органи (включително FID-SANS и, където е приложимо, FSC и рамката за санкции на Европейския съюз). Компанията не упражнява дискреционен контрол върху такива средства извън това, което се изисква от приложимото законодателство. Позицията относно възстановяването на средства в такива ситуации е изложена по-подробно в раздел 8.

Измамното използване на платежни инструменти, манипулиране на пазара, търговия с вътрешна информация, структуриране на транзакции за избягване на праговете за AML/CFT, използване на Услугите за изпиране на облаги от престъпления и други злоупотреби или забранени практики са строго забранени.

Преддоговорна информация и право на отказ

Преди Клиентът да потвърди транзакция, Платформата предоставя на Клиента по ясен и разбираем начин информацията, изисквана от приложимото законодателство на ЕС и България за защита на потребителите при договори от разстояние (по-специално чл. 47 от ЗЗП) и от MiCA, включително: самоличността на Дружеството, основните характеристики на съответния крипто-актив и Услугите, общата цена, включително всички разходи, такси и данъци, средствата за плащане, начина и времето на изпълнение, приложимите предупреждения за риск (както е посочено в Приложение 1), правилата за отговорност на Компанията, наличните механизми за оплакване и правилата за правото на отказ.

Преддоговорната информация се предоставя на Клиента като задължителна стъпка в потока на транзакцията, която Клиентът трябва да потвърди чрез активно потвърждение (като отметка в поле за потвърждение), преди транзакцията да бъде обработена.

Поради естеството на Услугите - а именно обмен на фиатни средства за крипто-активи на цена, зависима от колебанията на финансовите пазари, които не могат да бъдат контролирани от Компанията и които могат да възникнат по време на периода на теглене - Клиентът няма право на отказ от индивидуална транзакция за обмен, след като тя бъде потвърдена от Клиента. Това изключение отразява изключението за финансови услуги с пазарни колебания съгласно член 16, параграф 1, буква б) от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, транспонирана в българското право в ЗЗП. Изключването на правото на отказ не засяга никое друго право на Клиента съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите (включително правото на възстановяване, когато дадена транзакция не е изпълнена от Компанията).

Тъй като Услугите се предоставят на базата на транзакция и Компанията не оперира със сметки или поддържа салда от името на Клиенти, не се изискват текущи рамкови взаимоотношения за използване на Платформата. Клиент, който не желае да използва по-нататък Услугите, може просто да прекрати транзакцията — не се изисква предизвестие, процедура за затваряне или формалност. Когато Клиент желае официално да уведоми Компанията за решението си да преустанови използването на Услугите, той може да го направи по всяко време, безплатно, чрез писмено известие до Компанията чрез каналите, посочени в Раздел 17. Такова уведомление не засяга никоя транзакция, която е потвърдена от Клиента и е в процес на изпълнение, нито засяга задължението на Компанията да съхранява записи съгласно приложимото AML/CFT, MiCA и счетоводното законодателство.

Рискове от крипто-активи

Криптоактивите са високорискови и сложни финансови инструменти. Като се ангажира с Услугите, Клиентът потвърждава, че разбира и приема рисковете, посочени в Предупреждението за риск в Приложение 1 към тези Общи условия (достъпно също като самостоятелна страница на unramp.com/compliance/risk-warning).

Предупреждението за риск включва, наред с други неща, предупреждения, че: стойността на крипто-активите е силно променлива и Клиентът може да загуби всички пари, използвани за закупуване на крипто-активи, крипто-активите не са обхванати от схеми за гарантиране на депозити или схеми за компенсация на инвеститорите, Клиентът е отговорен за разбирането на данъчните последици от използването на Услугите, пазарът на крипто-активи е глобален и работи непрекъснато, което води до високи променливостта и промените в законите и разпоредбите, приложими за крипто-активи, могат да повлияят на наличността, стойността или правния статус на конкретни крипто-активи или Услугите.

Клиентът потвърждава, че Компанията не предоставя инвестиционни съвети или услуги. Крипто-активите обикновено са подходящи само за хора, които разбират високорискови транзакции и които могат да си позволят да загубят цялата сума, похарчена за покупки на крипто-активи. Клиентът трябва да обмисли да потърси съвет от независим и квалифициран съветник, преди да реши дали Услугите са подходящи за него.

Конфликти на интереси

Компанията поддържа политики и процедури за идентифициране, предотвратяване и управление на конфликти на интереси, които могат да възникнат във връзка с Услугите, в съответствие с член 72 от MiCA. Общите принципи, прилагани от Компанията, и категориите конфликти, идентифицирани от нея, са изложени в Политиката за конфликт на интереси (достъпна на unramp.com/legal/conflict-of-interest). Когато конфликт на интереси не може да бъде надеждно управляван по начин, който предотвратява неблагоприятно въздействие върху интересите на Клиента, Компанията разкрива конфликта на Клиента, преди да предостави съответната услуга.

Защита на личните данни

Дружеството обработва личните данни на Клиента в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент за защита на данните), българския Закон за защита на личните данни и приложимото законодателство на ЕС и България за защита на данните. Категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработване, получателите на лични данни, правилата за трансфери извън Европейското икономическо пространство, периодите на съхранение и правата на Клиента са посочени в Политиката за поверителност и бисквитки (достъпна на unramp.com/legal/privacy), която представлява неразделна част от настоящите Общи условия.

Интелектуална собственост

Всички права на интелектуална собственост в Платформата - включително (без ограничение) основния софтуер, изходния код, графични потребителски интерфейси, текст, изображения, лога, търговски марки и друго съдържание - принадлежат на Компанията или се използват от Компанията по лиценз. На Клиента се предоставя неизключителен, непрехвърляем, отменяем лиценз за достъп и използване на Платформата единствено с цел използване на Услугите в съответствие с настоящите Правила и условия. Клиентът няма право да копира, модифицира, извършва обратен инженеринг, разпространява, лицензира, продава или използва по друг начин която и да е част от Платформата без предварителното писмено съгласие на Компанията.

Отговорност и форсмажорни обстоятелства

Нищо в настоящите Правила и условия не ограничава или изключва отговорността на Компанията за: (a) смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на Компанията, (b) измама или измамно невярно представяне, (c) нарушение на задължителни задължения за защита на потребителите съгласно ЗЗП или друг приложим закон за защита на потребителите, или (d) всяка друга отговорност, която не може да бъде законно ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство.

При спазване на гореизложеното, Компанията не носи отговорност, независимо дали по договор, правонарушение или по друг начин: (i) пазарни загуби, произтичащи от движения в цената на крипто-активите, (ii) загуба или неоторизиран достъп до идентификационните данни или устройствата на портфейла на Клиента, (iii) последиците от предоставянето на неточна или непълна информация от Клиента, (iv) действията или бездействията на трети страни, които не попадат в рамките на Контрол на компанията (включително блокчейн мрежи, копачи, валидатори, попечители на крипто-активи и доставчици на платежни услуги), (v) всякакви непреки, последващи, специални или наказателни щети, в максималната степен, разрешена от приложимото законодателство, (vi) всяка загуба на печалба, загуба на бизнес възможност, загуба на репутация или загуба на очаквани спестявания, в максималната степен, разрешена от приложимото законодателство, (vii) всяка загуба произтичащи от несъвместимостта на целевия портфейл със съответния крипто-актив или мрежа с разпределена книга, избрана от Клиента, или (viii) всяко забавяне в изпълнението или сетълмента на транзакция, дължащо се на мрежови условия в съответната мрежа с разпределена книга, включително претоварване или поведение на валидатора.

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство, общата съвкупна отговорност на Компанията към Клиента по отношение на която и да е отделна транзакция не трябва да надвишава сумата на таксите, действително получени от Компанията от Клиента във връзка с тази транзакция.

Компанията не носи отговорност за неуспех или забавяне в изпълнението на задълженията си, доколкото неуспехът или забавянето е резултат от обстоятелства извън разумния контрол на Компанията, включително (без ограничение): прекъсвания, задръствания, разклонения, атаки или други прекъсвания на мрежи с разпределен регистър, регулаторни намеси или решения на компетентни органи, кибератаки, повреда на телекомуникации, електричество или друга основна инфраструктура от общ вид засягащи потребителите в съответната юрисдикция, пандемични мерки, война, граждански вълнения или тероризъм и други форсмажорни събития. При такива обстоятелства Компанията ще положи разумни усилия, за да уведоми Клиентите и да възстанови нормалното обслужване възможно най-скоро.

Жалби и разрешаване на спорове

Компанията поддържа Процедура за разглеждане на жалби в съответствие с член 71 от MiCA и Делегиран регламент (ЕС) 2025/294 на Комисията, наличен на unramp.com/support/complaints. Процедурата за разглеждане на жалби определя каналите, по които Клиентът може да подаде жалба, информацията, която трябва да бъде предоставена в жалбата, и сроковете, приложими за отговор на Компанията.

Жалбите могат да се подават по имейл на [email protected] или чрез каналите, посочени в Процедурата за разглеждане на жалби. Компанията потвърждава получаването на всяка жалба без неоправдано забавяне (и при всички случаи в рамките на три (3) работни дни от получаването) и предоставя отговор по същество в рамките на петнадесет (15) работни дни от получаването, с възможност за удължаване до тридесет и пет (35) работни дни в особено сложни случаи, с писмено междинно обяснение, дадено на Клиента в рамките на първоначалния период от петнадесет (15) работни дни.

Когато Клиентът не е доволен от съществения отговор на Дружеството на жалба, Клиентът може да прехвърли въпроса до FSC на ул. Будапеща 16, София 1301 (www.fsc.bg). Клиентите, които отговарят на изискванията на ЗЗП, могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (КЗП), пл. Славейков 4а, София 1000 (www.kzp.bg). Допустимите клиенти могат също да използват платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Комуникации, известия и поддръжка на клиенти

Общи въпроси относно Услугите и въпроси, свързани с поддръжката на клиенти, могат да бъдат адресирани до Компанията чрез каналите, публикувани на Платформата, включително страницата за помощ и поддръжка (достъпна на unramp.com/support/contact) и страницата с често задавани въпроси (достъпна на unramp.com/support/faq). Поддържаните мрежи и категории активи са публикувани на страницата Поддържани активи; списъкът на живо с поддържаните крипто-активи, мрежи, фиатни валути и методи на плащане се показва при плащане на buy.unramp.com.

Известия и други комуникации от Компанията до Клиента се извършват чрез каналите за контакт, предоставени от Клиента във връзка с транзакция (по-специално имейл адреса на Клиента), или чрез съобщение, публикувано на Платформата. Уведомленията от Клиента до Компанията се правят чрез каналите за контакт, публикувани на Платформата, или по пощата до седалището на Компанията, посочено в Раздел 2.

Компанията комуникира с Клиента на английски и български език, по желание на Клиента, когато се поддържа от съответната функция на Платформата. Когато е предоставен превод на тези Правила и условия или на който и да е препратен документ, езиковата версия, определена като достоверна в този документ, има предимство в случай на несъответствие.

Срок, прекратяване и изменение

Настоящите Правила и условия се прилагат за всяка транзакция, инициирана от Клиента през Платформата. Клиентът е обвързан от версията на Правилата и условията в сила към момента на иницииране на всяка транзакция.

Клиентът може да прекрати използването на Услугите по всяко време, без предизвестие и без никакви разходи. Тъй като Unramp не оперира със сметки или не поддържа салда от името на Клиенти, официално не се изисква процес на закриване на сметка — Клиентът може просто да спре да извършва транзакции. Преустановяването на използването на Услугите не засяга никоя транзакция, която е потвърдена от Клиента и е в процес на изпълнение.

Компанията може да преустанови предоставянето на Услугите на Клиента (a) с тридесет (30) дневно писмено предизвестие по законни причини или (b) без предизвестие, когато това се изисква от приложимото законодателство или от компетентен орган, когато Клиентът е в съществено нарушение на настоящите Правила и условия, когато продължаването на предоставянето на Услугите би изложило Компанията на AML/CFT, санкции или риск от измама, или когато Клиентът участва в измама, злоупотреба или незаконно поведение във връзка с Услугите.

Компанията си запазва правото да променя настоящите Правила и условия по основателни причини, включително промени в приложимото законодателство, промени в Услугите, съображения за сигурност или работа, или за изясняване на неясноти. Клиентите ще бъдат уведомени за съществени изменения по имейл най-малко тридесет (30) дни преди изменението да влезе в сила и изменението е изложено изцяло на Платформата през този период. Когато Клиентът не е съгласен със съществено изменение, Клиентът може да прекрати използването на Услугите преди изменението да влезе в сила, без разходи, и изменените Правила и условия няма да се прилагат за този Клиент. Продължаването на използването на Услугите след влизане в сила на изменението представлява приемане на изменените Правила и условия.

Прехвърляне и разделимост

Клиентът няма право да възлага или прехвърля което и да е от правата или задълженията си по настоящите Общи условия на трета страна без предварителното писмено съгласие на Компанията.

Компанията може да прехвърли или възложи своите права и задължения съгласно настоящите Правила и условия на правоприемник, филиал или друго регулирано образувание във връзка с реорганизация, сливане, придобиване или прехвърляне на бизнес, при условие че: (i) наследникът притежава регулаторните разрешения, необходими за извършване на Услугите, (ii) Клиентите са уведомени в съответствие с процедурата за изменение, посочена в Раздел 18, и (iii) правата на Клиента не са неблагоприятно засегнати от прехвърлянето.

Ако някоя от разпоредбите на тези Общи условия се окаже невалидна, незаконна или неприложима, тази разпоредба ще бъде променена до минималната степен, необходима, за да стане валидна, законна и изпълнима, а останалите разпоредби ще продължат да бъдат в пълна сила и действие.

Приложим закон и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България, без да се засягат задължителните правила за защита на потребителите в страната на пребиваване на Клиента (включително ЗЗП, когато е приложимо).

Споровете, произтичащи от или във връзка с настоящите Правила и условия, се уреждат от съда с компетентна юрисдикция по седалището на Компанията, при спазване на задължителните правила за защита на потребителите в страната на пребиваване на Клиента (което може да даде на Клиента възможност да заведе дело пред съда на своята страна на пребиваване). Клиентите могат също така да подадат жалба до FSC или, когато се квалифицират като потребители, до КЗП, както е описано допълнително в раздел 16.

Заключителни разпоредби

Тези Общи условия са достъпни на английски и български език. Версията на български език се публикува паралелно и е достоверната версия за целите на ЗЗП и други задължителни български закони за защита на потребителите, приложими за Клиенти, пребиваващи в България, във всички останали отношения езиковите версии са еднакво достоверни и всички несъответствия се разрешават в полза на версията, която е по-защитна за Клиента.

Настоящите Правила и условия, заедно с документите, посочени в Раздел 1 и Приложенията по-долу, представляват цялото споразумение между Компанията и Клиента по отношение на Услугите и заместват всички предишни споразумения, декларации и разбирателства между тях във връзка със същия предмет.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – Предупреждение за риск и важни оповестявания

Това Предупреждение за риск представлява неразделна част от Правилата и условията и е посочено в Раздел 11. Също така е публикувано като самостоятелна страница на Платформата на unramp.com/compliance/risk-warning.

Продължавайки с транзакция с крипто актив през Платформата, Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел следното:

• Капитал в риск - Стойността на крипто-активите е силно променлива. Клиентът може да загуби всички средства, използвани за закупуване на крипто-активи.

• Без гарантирана възвръщаемост - Компанията не гарантира никаква конкретна възвръщаемост или печалба от покупката на крипто-активи.

• Без защита на инвеститорите - Крипто-активите не са обхванати от схеми за гарантиране на депозити или схеми за обезщетение на инвеститорите съгласно законодателството на ЕС или българското законодателство.

• Нестабилност на пазара - Пазарът на крипто активи работи глобално и непрекъснато, което води до висока волатилност. Цените могат да се променят значително между момента на потвърждаване на транзакцията и момента на нейното изпълнение.

• Пригодност - Крипто-активите обикновено са подходящи само за хора, които разбират високорискови транзакции и могат да си позволят да загубят цялата сума, изразходвана за покупки на крипто-активи.

• Оперативни рискове и рискове за сигурността - Загуба на или неоторизиран достъп до идентификационните данни или устройствата на портфейла на Клиента, или компрометирането на тези идентификационни данни, може да доведе до трайна загуба на крипто-активи. Клиентът е отговорен за сигурността на собствените си портфейли, устройства и идентификационни данни.

• Необратимост на блокчейн транзакциите – Блокчейн транзакциите са необратими. Компанията не може да изтегли, отмени или пренасочи транзакция, след като тя е била излъчена към съответната мрежа за разпределена книга.

• Риск от грешен адрес и грешна мрежа - Изпращането на криптоактиви до адрес на портфейл, който не съответства на предвидената дестинация на Клиента, или към мрежа, която портфейлът на дестинацията не поддържа, може да доведе до трайна загуба.

• Данъчни последици - Клиентът е отговорен за разбирането и спазването на своите данъчни задължения по отношение на покупката и държането на крипто-активи в своята юрисдикция на пребиваване и всяка друга съответна юрисдикция.

• Измами и измами - Клиентът трябва да бъде внимателен, когато получава непоискани оферти, съвети или инструкции, свързани с крипто-активи, включително инструкции, за които се твърди, че идват от Компанията. Компанията никога няма да поиска от Клиента да изпраща криптоактиви на адрес, различен от собствения портфейл на Клиента, нито да споделя идентификационни данни за достъп.

• Независим съвет – Компанията не предоставя инвестиционни съвети или услуги. Клиентът трябва да обмисли да потърси съвет от квалифициран и независим съветник, преди да реши дали Услугите са подходящи за него.

• Регулаторен риск - Промените в законите или разпоредбите, уреждащи крипто-активите - включително мерките за прилагане на MiCA, националното законодателство, санкциите и решенията на компетентните органи - могат да повлияят на наличността, стойността или правния статус на конкретни крипто-активи или Услугите.

• Ликвиден риск - Някои крипто-активи може да са неликвидни или да подлежат на значително влияние върху цената, когато се купуват или продават. Няма гаранция, че ще съществува пазар за всеки конкретен крипто-актив в момента, в който Клиентът желае да извърши транзакция.

• Риск от концентрация - Клиентът трябва да внимава да концентрира значителна част от своите активи в един крипто-актив или в крипто-активи като цяло.

С потвърждаването на транзакция с крипто активи чрез Платформата, Клиентът потвърждава, че: (i) разбира напълно изложените по-горе рискове, (ii) има финансовите средства да поеме загубата на цялата си сума, изразходвана за покупки на крипто активи, (iii) приема, че транзакциите с крипто активи не са обхванати от схеми за защита на инвеститорите и (iv) е взел самостоятелно решение да използва Услугите.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Препратка към хипервръзки

Следващата таблица консолидира документите и страниците, свързани с хипервръзки от тези Правила и условия. URL адресите трябва да бъдат попълнени от уеб екипа на компанията преди публикуване. Това приложение е предвидено за вътрешно проследяване и може да бъде пропуснато от публичната версия на Правилата и условията, ако е предпочитано.

Свързан документ / страница	URL (да се попълни от екипа на разработчиците)	Посочено в
Политика за поверителност и бисквитки	unramp.com/legal/privacy	Разд. 1, 13
Методика на ценообразуване	unramp.com/legal/pricing	Разд. 1, 4, 5
Политика за конфликт на интереси	unramp.com/legal/conflict-of-interest	Разд. 1, 12
Процедура за разглеждане на жалби	unramp.com/support/complaints	Разд. 1, 16
Предупреждение за риск (самостоятелна страница, също в Приложение 1)	unramp.com/compliance/risk-warning	Разд. 11, Приложение 1
Помощ и поддръжка	unramp.com/support/contact	Разд. 17
Често задавани въпроси (ЧЗВ — поддържани активи, мрежи, фиатни валути и методи на плащане)	unramp.com/support/faq	Разд. 17
Поддържани активи (мрежи и категории; списък на живо при плащане)	unramp.com/support/supported-assets	Разд. 4, 17

Unramp OOD | ЕИК 207160415 | ул. Сан Стефано 22, София 1504, България — Притежател на документа: Unramp OOD — Compliance / Legal