Формуляр за оплакване

Изпраща се на Unramp OOD · Изпратете на:жалби@support.unramp.com.

Забележка — Този формуляр се основава на стандартния шаблон за жалба на ESMA/EBA за CASP съгласно MiCA. Употребата е препоръчителна, но не е задължителна. Можете също така да подадете жалба във всяка писмена форма. Подаването на жалба е безплатно.

1. Подробности за жалбоподателя

1а. Лична информация

Фамилия / Име на юридическо лице

Първо име

Национален идентификатор / EUID

Идентификатор на юридическо лице (ако е наличен)

Референция на клиента (ако е налична)

Адрес (улица, номер, етаж)

Пощенски код

Град

Държава

Телефон

Имейл адрес

1б. Данни за контакт (ако са различни от 1a)

Фамилия / Име на юридическо лице

Първо име

Адрес

Пощенски код

Град

Държава

Телефон

Имейл адрес

2. Законен представител (ако е приложимо)

Трябва да се приложи пълномощно или друг официален документ като доказателство за назначаването на представител.

Фамилия / Име на юридическо лице

Първо име

Регистрационен номер и LEI (ако има)

Адрес

Пощенски код

Град

Държава

Телефон

Имейл адрес

3. Информация за жалбата

3а. Справка на услугата Crypto-Asset

Име на CASP, референтен номер на услугата или други препратки към съответните транзакции.

Справка:

3б. Описание на жалбата

Моля, опишете ясно проблема, включително какво се е случило, кога се е случило и какъв резултат търсите.

Описание:

3c. Дата(и) на фактите

Дата(и)

3d. Причинени щети, загуби или вреди (където е приложимо)

Описание на повредата или загубата:

3e. Други коментари или подходяща информация

Други коментари:

В (място) на (дата)

Подпис

Жалбоподател/законен представител на жалбоподателя

Предоставена документация (моля, отбележете):

☐ Пълномощно или друго доказателство за представителна власт

☐ Копие от договорни документи, свързани с жалбата

☐ Екранни снимки, записи на транзакции или други подкрепящи доказателства

☐ Други подкрепящи документи:

Списък

Подаването на жалба в Unramp е безплатно. Ние ще потвърдим получаването в рамките на 3 работни дни и ще предоставим отговор по същество в рамките на 15 работни дни. Ако останете недоволни, можете да се обърнете към българската Комисия за финансов надзор (КФН) на www.fsc.bg или платформата за ODR на ЕС на ec.europa.eu/consumers/odr.